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Bucaramanga -  Santander

Quienes Somos

Somos una agencia de viajes especializada en turismo receptivo, con la que brindamos paquetes turísticos, haciendo sencilla la forma de viajar y hacer turismo en el departamento de Santander y en Colombia; ofreciendo rutas innovadoras, excelencia operativa y experiencias auténticas.

  • Estamos legalmente constituidos como Agencia de Viajes Operadora desde el año 2004, con Registro Nacional de Turismo No. 10058.
  • Trece (13) años de experiencia en el mercado mostrando lo mejor del destino de Santander y Colombia.
  • Desde el año 2011 somos agencia ANATO, entidad de carácter gremial conformada por Agencias Asociadas en todo el territorio nacional con 9 capítulos de representación, consolidando el sector y la agremiación como la entidad de más amplio reconocimiento nacional por el desarrollo de su gestión.


Misión:

Proveer a nuestros clientes servicios turísticos en Santander - Colombia, encaminados a enriquecer el conocimiento, la cultura e historia de la región, aprovechando la oferta turística del departamento. A través de la operación de planes organizados con calidad y seguridad buscando la preservación del medio ambiente.


Visión:

Consolidarnos para el 2020 como la mejor empresa de turismo receptivo y operador profesional de congresos y convenciones en el departamento de Santander - Colombia, con reconocimiento Nacional e Internacional. Soportando nuestras operaciones con un excelente equipo humano, un alto grado de responsabilidad y comprometidos con el desarrollo turístico sostenible.


Principios Corporativos


  1. Profesionalismo: Somos un Equipo Humano de trabajo calificado, con experiencia en turismo, organización y operación de eventos, congresos y convenciones.
  2. Confiabilidad: Con más de 10 años de experiencia en el turismo caracterizándose por el cumplimiento en la operación de planes turísticos a nuestros clientes.
  3. Creatividad: Nuestro compromiso es la innovación y el diseño de productos turísticos que nos permitan incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales, aportando así al desarrollo económico de la región.
  4. Liderazgo: Estamos comprometidos en la búsqueda conjunta de soluciones y la superación de obstáculos para la obtención de respuestas rápidas y efectivas que conlleven al mejoramiento en nuestras operaciones.
  5. Lealtad: Como Agencia Operadora en el departamento de Santander estamos comprometidos con nuestras clientes (agencias) nacionales e internacionales en garantizar en su nombre la prestación de un servicio de calidad y excelencia.
  6. Sostenibilidad: Comprometidos con la armonización entre crecimiento y conservación en dimensiones social, económico y ambiental en cada una de nuestras operaciones.


Política de Sostenibilidad


En Santander al Extremo, estamos comprometidos con el conocimiento, la cultura e historia de la región de Santander - Colombia, a través del cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, el crecimiento sostenible ambiental, económica y sociocultural, el desarrollo del talento humano, el compromiso con la mejora continua, la seguridad en todas las operaciones, con nuestros proveedores y el cumplimiento de los requisitos legales.


Aclaraciones y condiciones de prestación del servicio


  • Vigencia de todos los planes: Febrero 28 de 2018.
  • Temporada alta: Puentes, Semana Santa, Junio 15 a Julio 20 en hoteles Turista Superior, Receso escolar, Diciembre 20 a Enero 20. La temporada alta puede variar en cada hotel, sujeto a confirmación en el momento de las reservas.
  • La categorización de hoteles en el presente catálogo es realizada por Santander al Extremo con fines orientativos, no debe ser tomada como oficial. La lista de hoteles presentada es orientativa.
  • Categoría “Pequeños pero con encanto” son casas de hospedaje, buena ubicación, ambiente familiar, habitaciones con televisor, baño privado, desayuno, en algunos casos wifi.
  • Categoría Turista (***) Hoteles con televisor, baño privado, desayuno, parqueadero privado y en algunos casos Wifi y salón de conferencias.
  • Categoría Turista Superior (***+) Servicios adicionales, en algunos casos zona húmeda, piscina, canchas deportivas y salón de juegos.
  • Categoría Primera (****) Hoteles con zona húmeda, piscina, ubicación privilegiada, restaurantes especializados, y actividades adicionales. Muy buena opción para descansar y disfrutar.
  • Primera Superior (****+) y Lujo (*****) Hoteles de la más alta categoría en Bucaramanga, Girón y Floridablanca. Para clientes que quieren siempre lo mejor.
  • Acomodación doble, triple ó cuádruple: número de personas que se alojan en una sola habitación.
  • Los precios publicados son por persona, en pesos colombianos. Para obtener el precio total del viaje se debe multiplicar el valor del plan, según acomodación, por el número de personas.
  • En algunos hoteles, en categorías primera y primera superior no hay acomodación cuádruple. Se utilizan dos habitaciones dobles, por lo que en estos casos el valor de la acomodación cuádruple puede ser superior al valor de la acomodación triple. Para 2 habitaciones dobles solicite cotización.Todos nuestros programas incluyen guías de la región, profesionales, con gran calidez humana y conocimiento de la historia y cultura de la región.
  • Las actividades de aventura incluyen a su vez guía especializado y certificado en la actividad correspondiente.
  • Santander al Extremo S.A.S garantiza la correcta prestación de todos los servicios ofrecidos, excepto en casos de fuerza mayor que impidan la prestación de los mismos; en tales situaciones se buscará reemplazarlos por servicios similares ó de mejor calidad.
  • Todas las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.
  • El valor total del programa debe ser cancelado mínimo 48 horas antes de la fecha del viaje, momento en el cual se emitirán los voucher.
  • MASCOTAS. No se aceptan mascotas en los hotele. En caso de que el cliente se presente con una mascota, no se garantiza la prestación del servicio y Santander al Extremo se reservará el derecho a cobrar penalidad por No Show según costos de hoteles, guías, transporte y administrativos.
  • En puentes y temporadas altas, los hoteles en general no aceptan reservas por una (1) noche. Se recomienda siempre buscar programas de por lo menos dos noches en cada destino.
  • Check In/Check Out: Hora de ingreso el primer día a los hoteles a partir de las 3:00 p.m. Si hay disponibilidad es posible se permita el ingreso antes de la hora prevista. Hora de salida: según política del hotel confirmado.
  • Los servicios no utilizados no son reembolsables.
  • Se recomienda que, en caso de llegar en avión, el vuelo sea tomado para llegar alrededor de las 9:00 a.m. a Bucaramanga y regresar el último día en un vuelo después de las 8:00 p.m. con el fin de que pueda aprovechar al máximo del destino.


RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES


1. RESERVAS HOTELERAS:


  • La reserva de habitación (es) está sujeta a disponibilidad en el momento de que realice su reserva. Esta depende de la disponibilidad del hotel solicitado. La cotización no implica confirmación de reserva.
  • La confirmación de la reserva se garantiza únicamente con un depósito del 50% del valor total de la factura. Este debe realizarse en la fecha indicada por la Agencia y el saldo mínimo 8 días antes de la entrada del pasajero ó grupo al hotel.


2. PLANES

TURISTICOS:


  • Actividades o servicios no tomados POR NO PRESENTARSE O LLEGAR TARDE en la fecha, lugar y hora acordados NO SON REEMBOLSABLES NI APLAZABLES.
  • Las actividades realizadas por los pasajeros FUERA DEL ITINERARIO del programa o plan turístico son responsabilidad total de los mismos. LA AGENCIA NO SE HACE RESPONSABLE en ningún caso si el pasajero estando en horario de descanso realiza actividades que atenten contra su salud y bienestar.
  • LOS NIÑOS SON RESPONSABILIDAD TOTAL DE SUS PADRES. La agencia por intermedio del guía y previa contratación de servicios se encarga de llevarlos a lugares seguros, aptos para las actividades turísticas. El guía se encarga de coordinar y supervisar el cumplimiento del programa por parte de la agencia y por la integridad durante los mismos de los pasajeros. EN EL CASO DE MENORES DE 18 AÑOS, la responsabilidad total de sus actividades corre por cuenta del padre o adulto responsable, teniendo en cuenta que son ellos quienes autorizan la realización de determinados ejercicios o actividades a sus hijos BAJO SU RESPONSABILIDAD.
  • ESTÁ TOTALMENTE PROHIBIDO: el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena antes y durante el desarrollo de las actividades. Igualmente no será permitida la práctica de ninguna de las actividades a personas en estado de embriaguez o bajo el efecto de alguna sustancia alucinógena. En caso de presentarse alguna situación descrita en los dos puntos anteriores estará bajo el criterio del coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad y programa por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida.


3. DEVOLUCIONES:


En caso de cancelación por parte del pasajero de su plan turístico ó reserva hotelera y haya realizado pago del 100% ó realizado abono, se cobrará una penalidad según Artículo 65 de la ley 300 de 1996 así:

* 10% del valor total de la reserva correspondiente a gastos administrativos si la cancelación se realiza 8 días antes de ingresar el pasajero ó grupo al hotel.

* 70% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza 3 días antes de ingresar el pasajero ó grupo al hotel.

* 100% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza el mismo día antes de ingresar el pasajero ó grupo al hotel.

* En caso tal de presentarse devolución al pasajero y ó grupo, Santander al Extremo hará el respectivo reembolso en los 30 días hábiles siguientes a la cancelación. Según Artículo 4 del Decreto 2438 de 2010.


CLAUSULAS

DE RESPONSABILIDAD



  • SANTANDER AL EXTREMO S.A.S, con Registro Nacional de Turismo 10058 y/o sus operadores se hacen responsables ante los usuarios o viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el presente programa.
  • SANTANDER AL EXTREMO S.A.S y sus operadores se acogen en su totalidad a la Cláusula de Responsabilidad contemplada en el Articulo 3 del Decreto 053 del 18 de enero de 2002 y sus posteriores reformas.
  • SANTANDER AL EXTREMO S.A.S está comprometida con el código de conducta que ordena proteger a los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual, de acuerdo al Artículo 16 de la Ley 679 de 2001.
  • SANTANDER AL EXTREMO S.A.S No asume responsabilidad alguna frente al usuario ó viajero por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación del servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Sin embargo, cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos ó reembolsos; tales limitaciones deberán ser informadas al usuario. Decreto 2438 de 2010.
  • SANTANDER AL EXTREMO SAS, no asume responsabilidad frente al pasajero por eventos tales como accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, cierres de fronteras, factores políticos, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
  • SANTANDER AL EXTREMO S.A.S SE EXIME de cualquier responsabilidad económica ó indemnización que pueda generarse de accidentes y otro similar ocasionados en el desarrollo del programa ó dentro de instalaciones de visitas turísticas incluidas en el mismo, SIEMPRE Y CUANDO estos accidentes sean causados por descuido propio, por no acogerse a las recomendaciones del guía tanto verbales como escritas entregadas previo inicio del programa turístico ó por la realización de actividades adicionales NO INCLUIDAS dentro del programa inicialmente ofrecido y comprado a la Agencia Operadora.
  • SANTANDER AL EXTREMO NO se hace responsable por la pérdida o daño de objetos de valor y/o equipos digitales de cualquier clase como celulares, GPS, cámaras fotográficas, videocámaras, etc. Estas serán única y exclusivamente responsabilidad de quien las lleve y porte para lo cual sugerimos llevar bolsas DRY BAG ó bolsas secas para protección de agua, golpes, etc.
  • SANTANDER AL EXTREMO NO compite con precios, competimos con una excelente calidad y un alto nivel de profesionalismo y servicio. La seguridad de nuestros clientes no tiene precio y no escatimamos en recursos para que así sea.




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SANTANDER AL EXTREMO  Tour Operador de Grupos - Individuales - Incentivos - Eventos   R.N.T. 10058
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, la agencia de viajes rechaza la explotación, la pornografía,el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes. Igualmente se cumplen con la Cláusula de Responsabilidad establecida en el Decreto 2438 del 09 de Jul de 2010 y Guía del pasajero en cumplimiento de la Resolución 2591 de 2013 de la Aeronáutica Civil de Colombia. Consulte la cláusula de responsabilidad en las condiciones comerciales y/o www.anato.org, www.mincomercio.gov.co, www.aerocivil.gov.co.